Претензия к продавцу по возврату товара

Претензия к продавцу товара по закону о защите прав потребителя. 

Как быть, если товар или услуга оказались ненадлежащего качества?

Мы часто сталкиваемся в жизни с ситуацией, когда купленный товар или полученная услуга не соответствуют ожидаемому качеству или соотношению цена-качество, но что при этом делать?

Многие не знают с чего начать, куда идти, какое заявление или жалобу надо подать, как написать претензию и т.д. Я говорю часто, потому что приходится постоянно слышать это от знакомых или друзей, одни начинают паниковать, у других опускаются руки: деньги затрачены, а использовать товар или совсем невозможно, или срок его использования будет короток из-за низкого качества, а возможно уже срок для обмена товара прошел.

Первый шаг: читаем как написать и подать претензию самостоятельно. 

Давайте разбираться и действовать, потому что только от вашего настроя зависит вернут вам деньги за товар или неисполненную услугу, или вам придется забыть о потраченных деньгах.

В интернете много информации на правовых сайтах, которые консультируют по конкретным ситуациям по защите прав потребителей, но, чтобы составить претензию, вас чаще всего приглашают в офис юридической фирмы, и не всегда бесплатно составят саму претензию, а уж тем более, если ситуация требует искового производства, вам нужно будет заплатить за составление иска и работу адвоката. Есть и много сайтов с образцами претензий, но ваша ситуация может отличаться от стандартной, и от того, как правильно сформулируете в претензии обнаруженные дефекты товара, есть уверенность, что продавец вернет деньги за товар или произведет его обмен, или уменьшить цену и часть денег вам вернет.

Всем советую внимательно подходить к составлению претензии, как показывает личный опыт, в 70% случаях продавец ее удовлетворит, если вы напишите ее грамотно и правильно подадите, даже в случаях, когда кажется ситуация неразрешима без подачи судебного иска, тем более, если прошел гарантийный срок на товар, ведь есть еще срок эксплуатации сложного и (или) дорогостоящего товара от 2-х до 10-ти лет. 

Стараюсь учить своих знакомых вопросам защиты прав потребителей, уже многие из друзей знают: не надо доводить дело до суда, шансы решить вопрос без судебных издержек очень велики, но юристы заинтересованы в участии в судебном производстве, поэтому не будут сильно напрягаться и предложат вам типовую форму претензии, которая не будет иметь нужного результата для вас, ваши ожидания не оправдаются, а идти в суд не каждый захочет из-за небольшой цены иска или отсутствии времени на судебные тяжбы и по другим причинам.

Поэтому я решила поделиться с вами собственным опытом в защите прав потребителей в досудебном порядке, но есть и личный опыт судебной практики с положительными судебными решениями в пользу потребителей. Поэтому первой темой рубрики будет ваш первый шаг, вам будет предложена форма претензии на приобретенный товар (например, обувь импортного производства).

Почему я выбрала именно этот товар для примера? По ряду причин: часто встречается в жизни, есть личный опыт судебной практики, в котором были пройдены все стадии гражданского процесса, в том числе были собраны материалы для доказательной базы некачественного товара, применения норм международного права, проведения экспертизы товара, использованы методы криминалистики и многие другие способы доказывания в суде.

Судебные разбирательства длились почти 5 лет, иск мною был подан на 1-м курсе поступления в МГЮА (получала второе высшее образование), завершился в год ее окончания, судебный процесс я выиграла, продавец сменил 3-х адвокатов, были угрозы, опыт на этом процессе я приобрела бесценный, в дальнейшем была представителем по искам моих знакомых и клиентов по рекомендациям, но чаще всего результат от подачи претензии был в досудебном порядке, вот на это я всегда делаю акцент!!!

 

Второй шаг: составляем претензию на некачественный товар и подаем продавцу.

Пример претензии (некачественная обувь)

В Магазин «___________________»,
г. Москва, ТЦ метро _________________
(или точное название продавца из чека,
можно указать ИНН)
от ________________________________
(ФИО)
конт. тел. __________________________

 

ПРЕТЕНЗИЯ

                   «______» «_____________» 201__г. я приобрела в магазине «________________» (м. ______________): летние полусапожки белого цвета стоимостью _______________ (цена прописью) руб. 00 коп.
Копии кассового чека № ______________ и товарного чека прилагаю.

«______» «______________» 201__г. я впервые одела сапожки. Вернувшись домой, обнаружила на подошве существенный недостаток товара, производственный дефект — не надлежащее качество подошвы: подошва сапожек была деформирована, поврежден верхний ее слой.
Погода в этом день была солнечная, осадков (дождя) не было.
Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 и Правилами продажи отдельных видов товаров (раздел 3, пункт 39), Законом РФ «О Защите прав потребителей» (ст. 10), я не была ознакомлена с информацией о товаре и его изготовителе, рекомендациями об использовании и эксплуатации товара.
Гарантийный срок использования товара не истек и составляет не менее 30 дней с момента покупки обуви.
Руководствуясь Законом РФ «О Защите прав потребителей», прошу Вас расторгнуть договор розничной купли-продажи, принять обратно товар и вернуть деньги в сумме «______________» руб. 00 коп.

Предупреждаю, что в случае отказа Вами выполнить мою претензию и защитить меня в досудебном порядке в 10-дневный срок (ст. 31 Закона), я буду вынуждена добиваться не только выполнения требований, изложенных в настоящей претензии, но и возмещения мне морального вреда (ст. 13 Закона), а также при рассмотрении иска в суде с Вас может быть взыскан штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя, что удвоит ваш ущерб. Основание — пункт 6 ст. 13 Закона.

Приложение: копии кассового и товарного чека на 2л.

С уважением,                                                             / _______ФИО_________/
Дата

Заявление составлено в 2-х экземплярах: 1 — для потребителя, 2 – для магазина, полусапожки в упаковке (коробке) получены:

__________________________________________________________Ф.И.О. (должность)
                                                                     ________________ (подпись)

Эта ситуация в случае, когда гарантийный срок на обувь не истек, но в магазине отказались принять обратно товар.

Еще интересный момент, я неслучайно указала вам написать ИНН продавца, в кассовом чеке эта информация всегда есть, надо внимательно посмотреть.

Если у вас есть компьютер и интернет, то надо зайти на сайт ФНС www.nalog.ru на первой странице сайта справа в разделе «Риски бизнеса. Проверь себя и конкурента» указать ИНН юридического лица, выбрать регион – 77 (Москва или иной), нажать «Найти» и вы попадаете в Выписку из ЕГРЮЛ на эту организацию или ИП (индивидуального предпринимателя, если в чеке стоит ИП, то заходите на вкладку ИП вместо ИНН).

Дальше вам надо скачать Выписку из ЕГРЮЛ себе на комп и посмотреть ФИО кто является руководителем организации, там часто указан и телефон фактического местонахождения организации.
Узнать в каком регионе стоит на налоговом учете организация несложно – это первые две цифры ИНН, следующие две цифры – номер ИФНС, но они вам не нужны, это для сведения).

Будет очень грамотно написать жалобу на его имя, тогда писать претензию на директора организации (владельца магазина), это обычно имеет сильный эффект на продавца, он не посмеет вам отказать в ее принятии, понимая, что вы владеете необходимой информацией и знаете, как действовать в сложившейся ситуации.

Если вам все-таки отказали в принятии претензии и обратно товара, поступаете следующим образом: идете на почту рядом с домом и претензию с копией кассового чека (оригинал вы оставляете пока у себя) ценным письмом и вложенной описью, с заказным обратным уведомлением посылаете по адресу, который указан в выписке ЕГРЮЛ. Уведомление вам придет обратно с отметкой в получении или отметкой, что адресат отсутствует. Второй случай – это будет ситуация, когда нужно подавать иск на продавца.

Составлению иска будет посвящена отдельная статья. Не делаю акцент в статье на нормативно-правовую базу в области защиты прав потребителя, чтобы не запутать читателя на стадии досудебного производства, достаточно скачать из интернета Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.98, Правила продажи отдельных видов товаров, Закон РФ «О Защите прав потребителей», ознакомившись с их содержанием, вы будет увереннее себя чувствовать при подаче претензии продавцу.

Далее, проверить получена ли ваша претензия можно отследить на сайте Почты России. Затем, вам либо позвонят и скажут прийти в магазин за деньгами, либо предложат поменять товар этого же артикула на другую пару, либо на иной товар, имеющийся в продаже. Если звонка не последует или уведомление вернется с пометкой об отсутствии адресата, то придется составлять иск в суд, но это тоже разрешимая ситуация, но какие подводные камни возникают в этом случае, я расскажу вам чуть позже в следующей статье на тему защиты прав потребителей.

Присылайте ваши вопросы, расскажите о ситуации, в которую попали, в чем по вашему мнению заключается несоответствие качества товара/услуги заявленным продавцом или изготовителем. По личному опыту скажу в 90% из всех случаев в своей практике защиты прав потребителей, если подается грамотная претензия продавцу товара (услуги) даже с просроченным сроком для обращения, продавец или исполнитель вернут вам деньги или заменят товар в досудебном порядке.

Запомните, на любой приобретенный товар ненадлежащего качества, даже при отсутствии у вас чека на его покупку, можно и нужно подавать обоснованную претензию, главное правильно её составить и подать.

Будем учиться составлять претензии по конкретным товарам и услугам, вам останется только вставить свои ФИО и цену покупки, затем пойти в магазин и подать претензию.

 

Как вам статья? Если вы хотите получать самые последние новости с моего блога, то подпишитесь на рассылку, а также было бы здорово, если статья вам понравилась, прошу вас также поделиться поделиться данной статьей в социальных сетях.

Обновлено: 04.04.2019 — 22:35

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *